是否有接声音输出设备，例如扬声器等； 好视通软件、电脑声音、硬件麦克风是否有设置静音；

点击软件第一排菜单列表选择“系统” 选择声音测试向导进行声音测试，点击下一步，点击播放测试音，可以听见测试声音表明正常，如果听不见可以点击声音输出设备后面的倒三角形下拉列表看是否有几个声音输出设备选择项，一一选择测试看那个设备是正常可以听见声音，正常可以使用的设备名称简单记一下，关掉窗口，在点击“系统”选择声音设置，在弹出窗口声音输出设备选择测试正常的设备名称，再点击应用即可；

电脑是否有识别到接入的扬声器等声音输出设备，检查方式用电脑播放歌曲看是否有声音。如果没有声音请检查扬声器的线是否有接对，或者扬声器的好坏。检查扬声器是否有接入到电脑所识别到可以用QQ等第三方软件测试是否可以正常语音沟通，正常可以沟通扬声器没有问题；

台式电脑扬声器接的是前置扬声器，电脑设置的是使用后置扬声器等，接入方位和电脑设置一致即可；是否有其他程序暂用扬声器输出设备；电脑上面的杀毒软件是否有阻止好视通软件调用播放等声音输出设备；是否是联想电脑，在沟通中声音时好时坏，请联想好视通售后客服。